Zara Ve Kargo Firmalarının Teslimat Yapmaması Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almaması

14 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 4 parça ürünü ekspres kargo seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 5413*****85, teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dür. Birinci partinin 15 Ocak’ta, ikinci partinin ise 19 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi ancak hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı.

Zara’nın anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo ve cargox firmalarından hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, benimle iletişime geçen tek bir kurye olmadı. Kargo firmalarına ulaşmaya çalıştığımda hiçbir muhatap bulamadım, çağrı merkezlerine ve iletişim kanallarına rağmen cevap alamadım. Zara’ya da defalarca kez yazarak durumu ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı.

Tamamen online alışveriş ve kargo üzerine hizmet sunan bu firmaların, bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yerine getirememesi, ulaşılabilir olmamaları ve hizmeti fiilen sunmamaları kabul edilebilir bir durum değildir. 4 parça ürün için kredi kartı ile ödediğim 4618 TL’ye rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti süreci yürütülmektedir.

Ya ürünlerimin derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 4618 TL’nin tamamının vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Zara, Bir Günde Kargo ve cargox tarafından birlikte ele alınarak ivedilikle çözülmesini istiyorum.