Zara Kaban Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Zara online mağazadan 23 Şubat tarihinde bir kaban siparişi verdim. Sipariş numaram 5418*****47, ürün bedeli ise 3.049 TL’dir. Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve sistemde 26 Şubat tarihinde Ankara Mamak adresime teslim edilmiş görünüyor; ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, ne kapıma bırakıldı ne de komşuya verildi.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetlerini aradım fakat telefon numarasına hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından WhatsApp hattına da yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo firması Bir Günde Kargo’yu da defalarca aramama rağmen telefona çıkılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Hem ürünümü teslim alamadım hem de ne Zara’dan ne de kargo firmasından ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Siparişimle ilgili kamera kaydı, teslim tutanağı gibi gerekli kontrollerin yapılarak ürünümün bana ulaştırılmasını veya ürün bedelim olan 3.049 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.