Zara Online Siparişlerinde Teslimat Gecikmesi Ve Stok Yanıltması

Zara online mağazasından Ekim ayı içinde verdiğim siparişlerde ciddi mağduriyet yaşadım. 10 Ekim’de verdiğim siparişte teslimat tarihi olarak 13 Ekim bilgisi verildi ancak ürün günlerce kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “işleniyor” olarak kaldı. Her akşam teslimat tarihi otomatik olarak ileri alındı, buna rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp ve canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, ancak her defasında sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Sonunda beklenen teslimat tarihi de geçince ürünün stokta olmadığı söylendi ve siparişim iptal ettirildi. Stok bildirimi açıp özellikle takip ederek aldığım bir ürünün günlerce satılmaya devam eden sitede, günler sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesi ve hiçbir telafi (hediye çeki, puan vb.) sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bunlara rağmen 17 Ekim’de aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Bu kez teslimat tarihi olarak 27 Ekim görünmesine rağmen, günlerdir sipariş durumum yine “işleniyor” aşamasında bekliyor ve ürün kargoya verilmiyor. İlk siparişimde yaşadığım mağduriyetin aynısını şu an yeniden yaşıyorum. 5449*****77 numaralı siparişimin durumuyla ilgili de tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Zara’dan stok sistemindeki bu sorunu bir an önce düzeltmesini, müşterilere gerçekçi ve doğru teslimat tarihleri göstermesini, aynı ürünle iki kez yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyet için telafi sunulmasını ve 17 Ekim tarihli siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.