Zara Müşteri Hizmetleri Sipariş İptali Talebine Çözüm Sunmadı

Zara’dan 20 Ekim tarihinde verdiğim 5485*****38 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişi oluşturduğum andan itibaren müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünlerin acil olduğunu, mümkünse erken gönderilmesini rica ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunu çok sorun etmedim, fakat teslimat tarihine yetişmeyeceğini anlayınca, üstelik siparişim henüz hazırlık aşamasında bile değilken iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan sadece “sistem iptale müsaade etmiyor” denildi ve bana hiçbir seçenek sunulmadı. Üstüne üstlük “size seçenek sunuyoruz, siz seçmiyorsunuz” havası yaratılmaya çalışıldı, oysa ortada tek bir alternatif dahi yoktu. Tüm görüşme boyunca aldığım tek yanıt “bu işlemi yapamıyoruz” oldu, hiçbir çözüm üretilmedi.

Siparişim hâlâ hazırlık aşamasına bile geçmemişken, kargonun geleceği tarihte yurt dışında olacağım için bu siparişin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranarak siparişimi iptal etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.