Zara Online Mağazasında İşaretlenmemiş İade Bluzunun Depoda Kayıp Olması Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’nın online mağazasından 25 Eylül’de satın aldığım ve 29 Eylül’de teslim edilen 5487*****88 numaralı siparişimde yer alan 9598/016/700 referans numaralı l beden kahverengi bluzla ilgili yaşadığım sorunun somut bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Aynı üründen iki adet satın aldım. Ürünlerden birini uygulama üzerinden iade edilecek ürünler arasında seçtim ve 30 Eylül’de kargoya vererek iade sürecini başlattım, 1 Ekim’de de kurye tarafından tarafınıza teslim edilmiş görünüyor. Diğer ürünü ise uygulamada iade için seçmeden, yanlışlıkla iade paketlerimden birinin içine koyarak size gönderdim. Bu ikinci ürün uygulamada iade edilecek ürün olarak işaretlenmediği için sistemde iade kaydı oluşmadı; ancak ürün fiziksel olarak deponuza ulaştı.

Şu anda parasını ödediğim, fakat fiziksel olarak size gönderdiğim bir bluz deponuzda yer alıyor. Ürünü 2FXI0D0POVSY veya 2FXHCMOBWF7M numaralı iade paketlerimden biriyle gönderdiğimi biliyorum. Bu noktada anlam veremediğim husus, tarafınıza ulaşan iade paketlerinin depo giriş kayıtları, ürün sayım süreçleri ve paket içeriklerine ilişkin kontrollerin nasıl yapıldığıdır. Bir ürün uygulamada iade için seçilmemiş olabilir; ancak bu durum, fiziksel olarak depoya ulaşan ve paket içeriğinde fazladan bulunan ürünün neden tespit edilemediğini açıklamıyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden en az on kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “Ürün depomuzda bulunursa sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde genel bir yanıt aldım. Ben yalnızca beklemek değil, gönderdiğim paketin ve ürünün gerçekten araştırılmasını, somut bir inceleme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yanlışlıkla iade ettiğim bu ürünün bedelini hâlâ ödemiş durumdayım ve durumu detaylıca açıklamama rağmen, olası bir depo veya kayıt hatasının araştırılması için yeterli desteği alamıyorum.

Bu nedenle iki iade paketimin yeniden detaylı biçimde incelenmesini, depo giriş ve ürün sayım kayıtlarının kontrol edilmesini, sistemde eşleştirilemeyen ürünler arasında söz konusu bluzun bulunup bulunmadığının araştırılmasını ve sonucunda tarafıma açık ve somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Ürünün bulunması halinde iade sürecinin tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını, genel ve otomatik mesajlar yerine yaşadığım mağduriyeti gerçekten ele alan net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Şikayet metninde adımın görünmemesini özellikle talep ediyorum.