Zara Ve Cargox’tan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Açıklama İstemi

4 Ekim tarihinde Zara’dan verdiğim ayakkabı siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişimle ilgili kargo firması cargox’ten gelen SMS’lerde gönderimin dağıtıma çıkarıldığı, ardından da göndericiye iade edildiği görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişimin nerede olduğuna ve neden teslim edilmediğine dair ne Zara’dan ne de cargox’ten net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. 10.10.2026 tarihinde de müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeme rağmen, siparişimin şu anki durumu ve akıbeti hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sorunumla ilgili muhatap bulamamak ve belirsizlik içinde bırakılmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Bir müşteri olarak, 5447*****25 numaralı siparişle satın aldığım ürünün nerede olduğunu bilmek ve yaşanan aksaklıkla ilgili makul bir açıklama ve çözüm beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen hem Zara hem de cargox tarafından süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oluyor.

Zara ve cargox yetkililerinden beklentim, öncelikle siparişimin şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesi, gecikmenin ve göndericiye iade bilgisinin nedeninin açıkça açıklanması ve ayakkabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Eğer siparişim teslim edilemeyecek durumdaysa da bunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ücret iadesi de dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, ürün sorunsuz şekilde teslim edilene kadar devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini ve Zara ile cargox’ten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek siparişimle ilgili net, somut bir açıklama yapmasını istiyorum.