Zara Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

Zara’dan 30 Ekim tarihinde online olarak bir kazak siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda teslim tarihi 2 Kasım olarak görünüyordu ancak daha sonra bu tarih 4-5 Kasım aralığına çekildi. Bugün 6 Kasım olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece beklemem söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ücret iadesi talep ettiğimde ise ürün teslim edilmeden iade işlemi başlatılamayacağı söyleniyor. Teslimat tarihi geçmiş durumda olmasına rağmen ne sürecin neden uzadığı ne de yeni bir net tarih tarafıma iletilmiyor.

5493*****74 numaralı siparişim için net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.