Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti, Bilgi Yok, İptal Ve İade Talebi

13 Ekim’de Zara online üzerinden 5482*****94 numaralı siparişi verdim, sistemde teslimat tarihi olarak 24 Ekim görünüyordu. Daha sonra teslim tarihi 27 Ekim’e ertelendi. Bugün 27 Ekim, saat akşam 21.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda.

Canlı desteğe yazdığımda, bugün teslim edilebileceğini söylüyorlar, ardından da 28 Ekim’de tekrar yazmamı istiyorlar. Net bir bilgi verilmiyor, kargo takip numarası dahi paylaşamıyorlar. Temsilcilerin bu tavrı insanı ciddiye almayan, oyalayıcı ve müşteriyi adeta salak yerine koyan bir yaklaşım gibi hissediliyor.

28 Ekim’de ürünüm teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Net, şeffaf ve müşteriyi oyalamayan bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.