Zara'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme

Zara’dan online olarak kazak ve pantolonlardan oluşan bir sipariş verdim. 9 Ekim’de verdiğim siparişte, 13 Ekim’de teslim edilmesi gereken ürünüm 21 Ekim’de teslim edildi, 22 Ekim’de teslim edilmesi gereken diğer ürünlerim ise hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve hiçbir soruma doğru düzgün yanıt alamıyorum.

Sipariş numaram 5482*****76. 13 Ekim’den beri bu gecikme ve belirsizlikle uğraşıyorum. WhatsApp hattı üzerinden 6 kez yazdım, ancak sürekli yapay zeka cevaplarıyla oyalandım, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Zara gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesini kesinlikle alamadım.

Siparişlerimin acilen hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de net ve açık bir bilgilendirme yapılarak sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha insan odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.