to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Bulamama
10 Eylül 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden, Ankara Gordion AVM mağazasından teslim alma seçeneğini işaretleyerek iki parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 5486*****66’dır. Siparişim 11.09.2026 tarihinde gönderildi ve 12.09.2026 tarihinde mağazaya teslim edileceği belirtildi, ancak bugün 16.09.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece gecikme olduğu ve yapılabilecek bir şey bulunmadığı söylendi. Kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ancak Zara’dan bu konuda muhatap bulamıyorum. Ankara Gordion AVM mağazasına giderek durumu mağaza çalışanlarına da aktardım, bana sadece “Size teslim edildi maili gelmediği sürece ürünler bizde olmaz, bekleyeceksiniz.” denilerek geri gönderildim.
Hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan çözüm alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin bir an önce bulunarak mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
