Zara Online Siparişlerim Gönderilmedi, İade Alamadım Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Zara’nın online mağazasından indirim döneminde verdiğim birçok sipariş hem kargoya verilmedi hem de ücret iadeleri yapılmadı. Özellikle 02 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim 5478*****48 numaralı siparişim için teslimat tarihi 14 Temmuz olarak görünmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın hala herhangi bir gönderim yapılmadı. Teslimat adresim Ankara olmasına rağmen süreçle ilgili net bir ilerleme göremiyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece oyalayıcı cevaplar verildi. “Konuyla ilgili dosyanız mevcut, ekibimiz dönüş yapacak” denmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Aynı şekilde diğer siparişlerimde de ücret iadesi yapılmadı ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kurumsal ve global bir marka olduğu için güvenerek alışveriş yaptım ancak hem siparişlerimin gönderilmemesi hem de iade süreçlerinin işletilmemesi nedeniyle paramın Zara tarafından kullanıldığını düşünüyorum. Bu ve diğer siparişlerimdeki ücret iadeleri yapılmadığı için konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum. Benzer problemlerin başkalarının da başına gelmemesi için acilen bu mağduriyetimin giderilmesini, tüm eksik teslimatların yapılmasını ve ödenmeyen ücret iadelerimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.