Zara Siparişimin Teslim Edildiği Gösterilmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

12 Mayıs’ta Zara.com üzerinden 5427*****67 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresi olarak ev adresimi seçtim. Sistem üzerinde siparişim 14 Mayıs tarihinde Bir Günde Kargo ile teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, ne kapıma ne de adıma bırakılmış bir paket bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde robot cevaplar alıyorum, sadece gerekli aksiyonların alınacağı söyleniyor ve sistemde teslim edildiği için komşuma ya da yakınıma teslim edilip edilmediğini kontrol etmem isteniyor. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sürekli teslim edilmiş gibi davranılması ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ben, teslim edilmeyen siparişimle ilgili gerçek teslimat durumunun net bir şekilde araştırılmasını ve ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla e-posta üzerinden yazılı olarak iletişime geçilmesini ve yapılacak işlemlerin detaylı bir şekilde mail yoluyla bildirilmesini istiyorum. Müşteri olarak bu süreçte sorumluluk üstlenmek zorunda bırakılmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.