Zara Siparişimin Kayıp Olması Ve Tekrarlanan Gecikmeler Mağduriyetime Sebep Oldu

01.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden jean pantolon siparişi verdim. 02.06.2026’da ürünün kargoya verildiği bilgisi geldi. 03.06.2026 tarihinde ise teslimatın geciktiğine dair bir mail alarak yeni teslimat tarihinin 4–5 Haziran aralığında olduğu bildirildi.

4 Haziran’da teslimat gerçekleşmeyince Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünün kargoda olduğu, en kısa sürede teslim edileceği söylendi. 5 Haziran’da tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise bu kez ürünün kargoda kaybolduğu ve bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındığı bilgisini verdiler. Sipariş numaram 5430*****71’dir.

Bu ürünü yarın kullanmayı planlıyordum, bu nedenle hem planlarım aksadı hem de süreç boyunca oyalandığımı hissettim. Ürün hiç elime ulaşmadan kayboldu, buna rağmen günlerce “kargoda, gelecek” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve sinir bozucu bir deneyim yaşamama neden oldu. Ayrıca ürün bedelini kredi kartıma taksitle ödemiştim, iadenin işleme alındığı yazsa da ücret kartıma yansıyıncaya kadar bakiyem ekside kalacak.

Hem kaybolan ürünümün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve bekleme süreci telafi edilene kadar en az ürün tutarı kadar bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Zara gibi ismi güçlü bir markadan, müşterisini bu kadar oyalamadan, sorumluluk alarak süreci şeffaf ve müşteri lehine yönetmesini bekliyorum.