Superonline'da Düşük İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık iki haftadır internet hızım çok düşük ve bağlantı kalitesi son derece kötü. Evimde, Sivas Merkez’de kullanıyorum ve modem üzerinde Wi‑Fi ışığı yanmamasına rağmen internet bir türlü düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu açıkça anlatmama rağmen “burada bir sıkıntı görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Hatta servis talep ettiğimde, sorunu doğru düzgün incelemeden “servis isterseniz bin TL ücret alırız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ben cihaz üzerinde Wi‑Fi ışığının yanmadığını belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri “bizde yanıyor görünüyor” diyerek adeta dalga geçer gibi konuşuyor ve yardımcı olmuyor.

5078****03 numaralı aboneliğim için, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden, evime teknik ekip gönderilerek modem ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 100 Mbps paket hızını istikrarlı ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.