Zara Ve Cargox’tan Kayıp Kargo Ve Geciken İade Süreci

5 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından iki parça erkek ürünü içeren bir sipariş verdim. Siparişim için 5411*****63 numaralı sipariş numarası, Cargox için ise 47114817355400100032 numaralı takip numarası tarafıma iletildi. Tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünmesine rağmen Cargox yaklaşık iki hafta boyunca “teslim edeceğiz” diyerek oyaladı, ancak ne teslimat yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte Zara’yı telefonla aramadım, Zara’nın web sitesi üzerinden online yardım kısmından üç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Tüm bu yazışmaların ardından 20 Ocak’ta, yoğun uğraşlarım sonucunda kargomun kaybolduğunu ve aynı gün sipariş tutarı için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ancak hem ürünlerimi hiç teslim alamadım hem de ödediğim tutar hemen iade edilmedi; 14 gün içinde iade sürecinin tamamlanacağı söylendi. Ödediğim yüksek meblağa rağmen bu kadar yavaş işleyen ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamam, hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Cargox’tan, kargomu kaybetmeleri ve günlerce oyalayıcı bilgi vermeleri nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum. Zara’dan ise daha fazla hassasiyet, müşterisini yalnız bırakmayan, süreci proaktif yöneten bir yaklaşım ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo işleyişini ciddi şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.