Zara Siparişimin Bayram Öncesi Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15 Mayıs tarihinde Zara online üzerinden 5425*****95 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde çoğunluğu çocuk giyimi olmak üzere toplam 20 bin TL’yi aşkın ürün bulunuyor ve teslimat adresi Denizli Merkezefendi. Siparişi oluşturduğumda bayram öncesi teslim edileceği için özellikle bu tarihi dikkate alarak çocuğum için alışveriş yaptım, tatile gideceğimiz için de ürünlerin bayramdan önce elimde olmasını bekliyordum.

Şu anda sistemde siparişimin büyük kısmı için teslim tarihi 1–2 Haziran olarak görünüyor, “hazırlık aşamasında” yazıyor ve çoğu ürün hala çıkış yapmadı. Kargoist tarafından yalnızca iki parça büyük ürünün bugün teslim edileceği bilgisi var, geri kalan tüm çocuk ürünleri için ise bayram sonrasına sarkan tarihler veriliyor. Aynı dönemde benden sonra sipariş veren ablama neredeyse ertesi gün teslimat yapıldığını gördüm, bu da sürecin ne kadar tutarsız işlediğini gösteriyor.

Bu süreçte Zara ile defalarca yazışma yaptım ancak karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor. Online destek ve “çözüm odası” sürekli kalıplaşmış, otomatik mesajlar veriyor, depoya müdahale edilemeyeceği ve teslimat tarihinin değiştirilemeyeceği söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Eski yıllardaki gibi insanla iletişim kurulabilen, gerçekten ilgilenen bir müşteri hizmeti bulamıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Bayram öncesi teslim taahhüdüyle verdiğim ve çoğu çocuk ürünü olan bu siparişimin acilen işleme alınıp, ürünlerin bayramdan önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yazışma değil, gerçek bir müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüşmek ve sürecimle birebir ilgilenecek bir yetkili tarafından aranmak istiyorum.