to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Mayıs tarihinde Zara online üzerinden 5425*****95 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde çoğunluğu çocuk giyimi olmak üzere toplam 20 bin TL’yi aşkın ürün bulunuyor ve teslimat adresi Denizli Merkezefendi. Siparişi oluşturduğumda bayram öncesi teslim edileceği için özellikle bu tarihi dikkate alarak çocuğum için alışveriş yaptım, tatile gideceğimiz için de ürünlerin bayramdan önce elimde olmasını bekliyordum.
Şu anda sistemde siparişimin büyük kısmı için teslim tarihi 1–2 Haziran olarak görünüyor, “hazırlık aşamasında” yazıyor ve çoğu ürün hala çıkış yapmadı. Kargoist tarafından yalnızca iki parça büyük ürünün bugün teslim edileceği bilgisi var, geri kalan tüm çocuk ürünleri için ise bayram sonrasına sarkan tarihler veriliyor. Aynı dönemde benden sonra sipariş veren ablama neredeyse ertesi gün teslimat yapıldığını gördüm, bu da sürecin ne kadar tutarsız işlediğini gösteriyor.
Bu süreçte Zara ile defalarca yazışma yaptım ancak karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor. Online destek ve “çözüm odası” sürekli kalıplaşmış, otomatik mesajlar veriyor, depoya müdahale edilemeyeceği ve teslimat tarihinin değiştirilemeyeceği söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Eski yıllardaki gibi insanla iletişim kurulabilen, gerçekten ilgilenen bir müşteri hizmeti bulamıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.
Bayram öncesi teslim taahhüdüyle verdiğim ve çoğu çocuk ürünü olan bu siparişimin acilen işleme alınıp, ürünlerin bayramdan önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yazışma değil, gerçek bir müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüşmek ve sürecimle birebir ilgilenecek bir yetkili tarafından aranmak istiyorum.
Zara online mağazadan yaptığım alışverişte hem ödeme hem de sipariş süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Mayıs’tan beri beklediğim siparişim, kredi kartımdan 19.169 TL tahsil edilmesine rağmen hâlâ “sipariş işleniyor” durumunda görünüyor ve bir ilerleme olmuyor. İlk verdiğim siparişte...
22.07.2025 tarihinde Zara’dan toplam 2.429,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde kaftan bomber ceket (Haki, s beden), süet görünümlü kemerli elbise (Tütün Kahverengi, s beden), yumuşak fırfırlı bluz (Bej, s beden) ve çan paça örgü tayt (Siyah, s beden) bulunmakta. Sipariş numaram: 542825...
Zara online üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde sipariş oluşturdum sipariş no 5458*****50 Siparişimin tamamını 24.03.2026 tarihinde DHL kargo ile iade ettim. 1856/094 referans kodu olan ürünün iade ücreti yatırılmadı. WhatsApp ile iletişime 2 kez geçtim. İlk geçişimde mail gönderildi. Merhaba Duygu, ...
05.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5410*****73 numaralı siparişi verdim. Siparişim “Bir Günde Kargo” ile gönderileceği belirtilmesine rağmen, iş yerimde sürekli bulunmama rağmen ne herhangi bir kargo geldi ne de tarafıma bir arama yapıldı. Haftalar geçmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. 1...
27 Kasım tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden kıyafet, parfüm, çanta ve aksesuar olmak üzere çok sayıda ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden yalnızca bir kısmı elime ulaştı, kalan ürünlerim yaklaşık iki aydır hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstelik teslim edilen kısım için yaptığım iadenin ...
Yorumlar