Zara Siparişimde Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve İade Sorunu

23 Mart 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim 5463*****60 numaralı siparişimdeki ayakkabı, kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade olarak mağazaya geri gönderildi. Buna rağmen Zara uygulamasında herhangi bir iade kaydı görünmüyor, dolayısıyla ne ürünü alabildim ne de para iadem gerçekleşti.

İnternette belirtilen Zara müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor, bir başka numarada ise numaranın hatalı olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Ürün ortada yok, para iadesi yok ve iletişim de kuramıyorum.

Zara’dan, öncelikle benimle mutlaka ve ivedilikle iletişime geçilmesini, siparişimin ve kargo sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve sonrasında benimle görüşülerek ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi konusunda birlikte karar verilmesini talep ediyorum.