Zara’da Siparişimin Bilgilendirme Olmadan İade Edilmesi Ve Teslimat Sorunu

Zara’dan 5 Mart 2026 tarihinde vermiş olduğum 5460*****88 numaralı siparişim, daha elime bile ulaşmadan isteğim dışında iade edildi. Teslimatla ilgili ne kargo firması ne de Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimatta bir aksaklık yaşandığını ve artık ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Teslimat sürecindeki aksaklık tamamen Zara ve ilgili tarafların sorunu olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum. 4.549,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve karşılığında hiçbir şekilde ürünümü alamadım.

Bu tarz sorunları Zara ile sık sık yaşamama rağmen süreçlerde herhangi bir düzeltme veya iyileştirme göremiyorum. Böylesine büyük bir markanın teslimat ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Siparişim karşılığında ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini veya aynı ürünlerin başlangıçtaki fiyat ve şartlarla tarafıma tekrar gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.