Afyonkarahisar'da Mobil İnternet Ve Sesli Görüşme Sorunları Çözülmez Cayma Bedeli Dayatılıyor

Veysel Karani Mahallesi 1116 Sokak No: 16 Sahipata / Afyonkarahisar adresinde ikamet ediyorum ve 0553 *** ** ** numaralı Türk Telekom hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır ikamet ettiğim adreste ne sağlıklı bir sesli görüşme yapabiliyor ne de mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanabiliyorum. Çoğu zaman hat çekmiyor, görüşmeler kesiliyor ve mobil internet hızım ölçümlerde neredeyse yok seviyesinde çıkıyor, sık sık bağlantı hatası uyarıları alıyorum.

Konuyla ilgili olarak en son 4 Ekim 2026 tarihinde saat 03:48’te 444 1 444 üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 11 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma yine sadece bölgede baz istasyonunda iyileştirme çalışması olduğu yönünde, yaklaşık 2 yıldır her defasında tekrar edilen, matbu ve ezbere yanıtlar verildi. Daha önce de hem Türk Telekom kanalları üzerinden hem de BTK’nın tuketicisikayet.btk.gov.tr sistemi üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen, her seferinde bana sunulan tek “çözüm” cayma bedelini ödeyerek hattımı taşımam yönünde oldu. Yani hizmeti düzeltmek yerine, sanki kendilerine mecburmuşum ve cayma bedelini ödemek zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum ve çekim sorunu konusunda somut hiçbir adım atılmıyor.

Her ay faturalarımı düzenli olarak ve geciktirmeden ödeyen bir müşteri olarak, ücretini ödediğim hizmeti alamadığım halde bir de üstüne cayma bedeli dayatılması adil ve kabul edilebilir değildir. Bir bölgede yürütüldüğü söylenen teknik bir çalışmanın 2 yıl boyunca tamamlanamaması hayatın olağan akışına aykırıdır. Tarafıma fiilen sunulmayan bir hizmet için düzenli olarak fatura tahsil edilmesi ve hizmet verilemediği halde hattın iptali veya başka operatöre taşınması durumunda cayma bedeli talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerine açıkça aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan, belirtilen adreste yaşanan kapsama ve mobil internet sorunlarının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetim gözetilerek hattımın hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek fatura yansıtılmaksızın feshedilmesine veya başka operatöre taşınmasına imkan tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar kullanamadığım hizmete ilişkin olarak ödediğim bedeller konusunda da, ödediğim ücretler ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, zorunda kalmadıkları sürece çevremdeki insanlara Türk Telekom’u tercih etmemelerini özellikle tavsiye ediyorum.