Zara Siparişimde Kargo Kaybı Ve Bilgi Çelişkileri

19 Haziran’da Zara Online üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle siyah bağcıklı poplin bluz siparişi verdim. Sipariş numaram 5434*****23. İlk teslim tarihi olarak 23 Haziran görünüyordu, daha sonra herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan teslim tarihi 26 Haziran olarak güncellendi.

26 Haziran’da da teslim gerçekleşmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 29 Haziran’da siparişimin mağazadan teslim alınabileceğine dair bir e-posta aldım ve bunun üzerine teslim noktası olarak seçtiğim Samsun İlkadım Piazza mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını, sistemde hâlâ “yolda” göründüğünü söylediler ve bu nedenle mağazaya boşuna gitmiş oldum.

2 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez kargonun kaybolduğu ve iade işleminin başlatıldığı söylendi. Ancak bu bilgiye rağmen tarafıma iade süreci ile ilgili herhangi bir e-posta gelmedi, uygulamada da hiçbir güncelleme görünmüyor. Üstelik şu an canlı bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyor, yapay zeka destekli sistemle muhatap olamıyorum.

Yaklaşık iki haftadır siparişimle ilgili çelişkili bilgiler veriliyor; önce teslim edileceği söylendi, ardından mağazaya yönlendirildim, şimdi ise kargonun kaybolduğu ifade ediliyor.

Talebim: siparişimle ilgili sürecin hızla sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.