Teslimat Sorunu: Siparişim Habersiz Depoya Geri Gönderildi Ve Başkasına Satıldı

27 Ocak 2026 tarihinde Zara uygulamasından mağaza teslimatlı bir pantolon satın aldım, teslimat noktası olarak Samsun Canik Piazza Avm Zara mağazasını seçtim. Siparişim için 3 Şubat teslim tarihi verilmişti ve sipariş numaram 5456*****86’dır. Ancak teslimat sorunu nedeniyle ürün, bana hiçbir şekilde haber verilmeden depoya geri gönderilmiş.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, benim adıma faturalanmış olan bu ürün başkasına satılmış ve ürünün stoğu bittiği için artık gönderemeyeceklerini, stok takibini benim yapmam gerektiğini söylediler. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “gönderildi” aşamasında görünüyor. Bana sadece iade seçeneği sunuldu ancak ürünü kampanyalı ve uygun fiyata aldığım için iade etmek istemiyorum.

Ben, aynı ürünün siyah renginin tarafıma gönderilmesini veya mevcut rengin stoğa girdiği anda benim adıma otomatik olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli stok takibi yapmamın beklenmesini ve faturalanmış bir ürünün haberim olmadan iptal edilip başkasına satılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanyalı fiyattan aldığım bu ürün için hakkım olan teslimatın sağlanmasını istiyorum.