Teslim Edildi Görünen Ürünler Elime Ulaşmadı Ve Zara’nın Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Zara’nın online uygulaması üzerinden 3 parça kıyafet siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında ürünlerimin ikisi bir kargo firması, diğeri ise farklı bir kargo firması tarafından gönderilecekti. Ancak elime sadece bir ürün ulaştı, diğer ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen bana gelmedi. Sipariş numaram 5461*****76, siparişi 6 Mart 2026 tarihinde verdim ve eksik ürün 9 Mart 2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Ürünün nerede olduğunu öğrenmek için kargo firmasıyla iletişime geçtim fakat teslim edilmiş görünmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Zara’nın müşteri hizmetlerine mesaj attım, ancak karşıma sadece bir yapay zeka sistemi çıktı ve sorunum çözülmedi. Destek alabilmek için İstinyePark AVM’deki Zara mağazasına da gidip durumu anlattım, “Size döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem kargo firması hem de Zara tarafında bu kadar ilgisiz kalınması beni gerçekten mağdur etti. Eksik olan ürünümün tespit edilip bir an önce adresime yeniden gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.