Zara Siparişimin Teslimi Gecikti Ve Bilgi Alınamıyor

23 Haziran’da Zara online uygulama üzerinden yalnızca bir adet etek siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda teslim tarihi 27 Haziran Cumartesi olarak görünüyordu ancak günlerce tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. 27 Haziran’da ürün teslim edilmedi, sistem teslim tarihini 29 Haziran Pazartesi’ye attı, o gün de gelmeyince bu kez 30 Haziran Salı olarak güncellendi fakat bugün de hâlâ ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Uygulama üzerinden sürekli canlı desteğe yönlendiriliyorum. Canlı destek üzerinden de net bir bilgi alamıyorum. Sabah ulaştığımda ürünün dağıtımda göründüğü söylendi fakat kargonun bağlı olduğu şubeyi aradığımda, ne dağıtımda ne de şubede böyle bir kargo kaydı olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe ulaştığımda bu kez ürünün şubede olduğu ve gün sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi, fakat yine somut bir bilgi verilmeden yalnızca durum adına özür dilenip görüşme sonlandırıldı ve hâlâ ortada kargo yok.

Sipariş numaram 5476*****00’dür. Sistem üzerinden kargoyu takip etmek istediğimde de sürekli hata alıyorum, bu hatanın düzeltileceği söylenmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Günlerdir ne ürüne ne de sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kargomun en acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün gerçekten kargoda yoksa veya temin edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.