Zara Siparişimde Gönderildi Görüntüsü Yanıltıyor Kargo Teslim Alınmadı Ve İade Talebi

17 Ekim’de Zara online mağazası üzerinden 5490*****00 numaralı siparişimle Hypnotic Vanilla isimli ürünü satın aldım. Sipariş detaylarında ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takibe bastığımda “ürün tarafımıza verilmedi” ibaresiyle karşılaşıyorum ve kargo şirketi ürünü hiç teslim almamış görünüyor.

Yaklaşık 10 gündür ne kargo şirketinden ne de Zara müşteri hizmetlerinden net bir muhatap bulamıyorum. Ürün ortada yok, siparişimde “gönderildi” görünüyor ama fiilen kargoya verilmediği anlaşılıyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ya da ürünün acilen telafi amaçlı olacak şekilde sorunsuz biçimde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.