Zara Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebi

18 Mart tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı ve bir adet gömlek siparişi verdim. Siparişlerim uygulamada önce 21 Mart’ta teslim edilecek gibi görünürken daha sonra teslimat tarihi 25 Mart olarak güncellendi. Bugün 29 Mart olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir teslimat bilgisi aldım. Sipariş numaram 5420*****75’tir.

Bu süreçte kargo ile ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım ancak buna rağmen ürünlerin teslimatıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden Zara müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kargo firmasıyla iletişime geçip en kısa sürede dönüş yapacaklarını belirttiler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerim elime ulaşmadığı için siparişimin kargo teslim edilmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geciken ve belirsiz kalan bu süreçle ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.