Zara Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Zara’dan 9 Haziran’da verdiğim 5469*****10 numaralı siparişim için belirtilen normal teslimat tarihi geçtiği halde ürünüm elime ulaşmadı. Sistemde kargo sürecinde görünmesine rağmen kargo şirketi ürünü dağıtıma bile çıkaramadı çünkü ürün onlara hiç teslim edilmemiş.

Kargo firması Kolay Gelsin beni arayarak ürünün kendilerine hiç verilmediğini açıkça söyledi. Buna rağmen Zara müşteri temsilcisine defalarca durumu yazmama karşın sürekli sadece teslimat tarihini beklemem gerektiğini söylüyorlar ve tarihi ileri atıyorlar. Ürünün kargo şirketinde olmadığı kendileriyle paylaşıldığı halde hiçbir somut adım atılmıyor.

Ben siparişimi iptal etmek değil, ödediğim ürünün bir an önce hazırlanarak gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.