Zara Siparişimde Yanıltıcı Gönderildi Durumu Ve Kargo Takip Eksikliği

Zara’dan 31 Mayıs’ta 1.590 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5469*****36. Siparişim için uygulamada 5 Haziran teslim tarihi görünmesine rağmen bugün 10 Haziran olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Zara uygulamasında sipariş durumu “Gönderildi” olarak görünüyor ancak hiçbir kargo takip bilgisi yer almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin Kolay Gelsin kargosu ile yolda olduğu ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen günde de ürün teslim edilmedi. Kargo takip numarasını talep edip sorguladığımda ise sistemde sadece “gönderi talebi alındı” yazdığını, yani aslında kargoya bile verilmediğini gördüm.

Hem uygulamada “Gönderildi” yazması hem müşteri hizmetlerinin teslim edileceğini söylemesine rağmen gönderinin hâlâ kargoya verilmemiş olması tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor. Hatay Arsuz adresime ait bu siparişimle ilgili olarak, ürünümün gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.