Zara Siparişim Kargoda Kayıp Ve İade Belirsizliği

Zara Online üzerinden verdiğim 5427*****71 numaralı siparişim, Cargox firması ile Adana Seyhan’daki adresime gönderildi. Kargo firması hiçbir şekilde adrese gelmediği halde, kendi kendilerine bir aksaklıktan dolayı ürünlerinizin iade edildiği bilgisini paylaştılar. Buna rağmen ürünlerim ne bana teslim edildi ne de Zara’ya ulaşmış görünüyor.

Zara ile yaptığım görüşmede, üç parçadan oluşan ve toplamda yaklaşık 5.129 TL ödediğim siparişimin bana 8 Mayıs tarihinde teslim edileceği söylendi. Bugün 14 Mayıs olmasına rağmen ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Zara Online’daki sipariş takibine baktığımda ise sipariş durumum “iade sürecinde – yolda” olarak görünüyor ve bu ifade de durumu daha da belirsizleştiriyor.

Cargox firmasına ulaşmak istediğimde sadece WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve burada da yalnızca yapay zeka tarafından verilen otomatik, işe yaramayan cevaplar alıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili ne kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de ücret iademle ilgili bir süreç başlatılmış durumda. Kargom adeta arada kaybolmuş gibi, ödemesini yaptığım ürünler de, para iadem de belirsizlik içinde bekliyor.

Siparişimin derhal bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürünler elime ulaşamayacaksa ödediğim 5.129 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Zara’nın hem de çalıştığı kargo firmasının bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili bana açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.