Cybex Balios S Lux Adaptör Garanti Kapsamında Satılamaması Ve Destek Hattı Yanıtsızlığı

2025 yılının Eylül ayında Cybex Balios s Lux bebek arabasını, garantili ve sorunsuz destek alabilmek için yurt dışından getirtmek yerine Türkiye distribütörü üzerinden satın aldım. O dönemde adaptör bebek arabasına dahil değildi ve ekstra ücret ödeyerek adaptörü ayrıca satın aldım. Bu tercihi bilerek, “yedek parça ve satış sonrası hizmet güvencesi” olsun diye yaptım.

Yakın zamanda adaptör kaybolduğu için aynı adaptörü tekrar, ücreti neyse ödeyerek yedek parça olarak almak istedim. Ancak artık adaptörü tekil ürün olarak satmadıklarını, sadece bebek arabasıyla birlikte geldiğini söyleyerek talebimi reddediyorlar. On yıl yedek parça garantisi olduğunu ifade ettikleri bir markada, daha önce para verip aldığım bir parçayı artık satmıyoruz diyerek tamamen yanıtsız bırakılmamı kabul edemiyorum.

08.11.2025 tarihinden beri WhatsApp destek hattının yönlendirdiği mail adresinden geri dönüş bekliyorum. WhatsApp üzerinden defalarca hatırlatma yapmama rağmen her seferinde “bekleyin, sıranız gelecek” deniyor ama olumlu ya da olumsuz tek satır mail dahi gönderilmiyor. Showroom’lar da hiçbir çözüm sunamayıp sadece WhatsApp hattına yönlendiriyor. Bu süreçte bebek arabamı kullanamıyorum, buna rağmen birinin çıkıp net bir cevap dahi vermemesi beni şaşırtıyor ve ciddi anlamda mağdur ediyor.

Talebim, daha önce olduğu gibi Balios s Lux modelime uygun adaptörün tekrar yedek parça olarak satışa sunulması ve kaybolan adaptörü ücreti karşılığında satın alabilmemin sağlanmasıdır. Uzun süredir bekletildiğim bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.