Zara Mağazasında Görünen Teslim, Gerçekte Ürün Yok

31 Temmuz’da Zara’dan online olarak verdiğim sipariş 4 Ağustos’ta Emmar AVM Zara mağazasına teslim edildi olarak görününce ürünü almak için mağazaya gittim. Mağazada yetkili kişi, bir gün önce 700 kargo geldiğini, sistemde benim kargomun da göründüğünü ancak 60 paketin kayıp olduğunu ve benim siparişimin de bu kayıp paketler arasında olabileceğini söyledi. Yani sistemde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ürün fiilen mağazada yoktu.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle yazıştım, konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte şehir dışına çıktım ve ürünü mağazadan almam fiilen artık mümkün değil. Defalarca durumu anlatmama rağmen bana hâlâ ürünü 15 gün içinde mağazadan almam gerektiği, almazsam 15 gün sonra otomatik iade olacağı söyleniyor.

Ben ürünü zamanında teslim almaya gittiğim halde paket mağazada bulunamadığı için teslim edilemedi. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılıyor, mağazaya gidemeyeceğim açıkça ifade ettiğim halde çözüm sunulmuyor. Ya ürünün şu an bulunduğum adrese kargo ile gönderilmesini ya da bekletmeden ücret iademin yapılmasını istiyorum. Mağaza teslim seçeneğini tercih ettiğim için mağazaya gittiğimde ürünün kayıp çıkmasının ve sonrasında bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.