Zara Samsun Piazza Mağazasında QR İade İşleminde Çift Çekim Ve Yanlış Bilgilendirme

9 Eylül 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Zara mağazasında yaşadığım iade süreci nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. 3 Eylül’de Zara’dan satın aldığım ceketimi, 9 Eylül’de etiketi ve fişi duruyor şekilde iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ürünün ödemesini Ziraat Bankası üzerinden QR kod ile yapmıştım.

İade işlemi için kasaya gittiğimde, kasa görevlileri sistemin QR ödeme ile yapılan işlemlerin iadesine izin vermediğini söylediler. Ardından “Deneyelim” diyerek iade işlemi adı altında bana tekrar QR kod okuttular ve işlemin tamamlandığını, iadenin yapıldığını belirterek beni mağazadan uğurladılar. Mağazadan ayrıldıktan sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ise, iade olması gerekirken hesabımdan ceket bedeli olan 3.990 TL’nin ikinci kez çekildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez hemen mağazaya geri döndüm. Hatalı işlem yaptıklarını kabul etmelerine rağmen, bu tutarı geri iade edemeyeceklerini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar ve bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek mağduriyetimi çözmeden beni mağazadan gönderdiler. Kendi pos cihazlarından ve personel hatasından kaynaklanan bu teknik problemi çözmek yerine, benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle ikinci kez ödeme yapmış durumdayken ortada bırakıldım.

Daha sonra Zara Çağrı Merkezi ile görüştüğümde, QR ile yapılan ödemelerde iade imkânının bulunduğu, Samsun Piazza mağaza çalışanlarının bana yanlış ve hatalı bilgi verdiği açıkça teyit edildi. Yani hem yanlış bilgilendirme hem de hatalı işlem sonucu, 3.990 TL’lik ürün bedeli hesabımdan iki kez çekilmiş durumda kaldı.

Zara Samsun Piazza mağazasının bu hatalı işlemi sonucunda hesabımdan fazladan çekilen 3.990 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve hatası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza çalışanları ve pos/ödeme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum.