Zara Mağazasındaki Çift Ödeme Ve Üç Aylık İade Sorunu

22.12.2025 tarihinde İstinyePark Zara mağazasından yaptığım alışverişte, ödemeyi QR ile Ziraat Bankası hesabımdan gerçekleştirdim. İlk işlemde ödeme hesabımdan düşülmesine rağmen kasadaki personel, ödemeyi görmediklerini söyleyerek tekrar ödeme yapmamı istedi. Aynı tutarı ikinci kez ödedim ve bana ilk işlemin iptal edilip tutarın hesabıma geri döneceği söylendi; ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Ziraat Bankası’na giderek hesap hareketlerimi kontrol ettirdim ve ilgili tutarın iki kez çekildiği, Zara’nın QB hesabında göründüğü teyit edildi. Banka bana kaşeli dekont verdi; bu dekontu da mağazaya ilettim. Buna rağmen mağaza çalışanları, bu paranın kendilerinde görünmediğini, konuyu üst mercilere ilettiklerini, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Şu ana kadar mağazaya dört kez gitmeme, dekontu göstermeme ve durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi; görüştüğüm kişiler de son derece ilgisiz ve olumsuz davrandı.

Hem hesabımdan iki kez çekilen 4.780 TL tutarındaki fazla ödemenin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, hem de yaklaşık üç aydır süren bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili olarak Zara tarafından yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.