Zara Personelin Yönlendirmesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Zara Metromall AVM mağazanızı bugün ziyaretim sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir ayakkabının numarasını bulamadığım için M*** isimli personelinizden yardım rica ettim. Ürünün sistemde göründüğünü belirtmesine rağmen, ürünün yerini kontrol etmek ya da yardımcı olmak yerine bana “Reyon reyon gezip bakacaksınız, kabinlere bakacaksınız, siz bulacaksınız” şeklinde bir yönlendirmede bulundu.

Bir mağaza çalışanından, müşteriye ürünle ilgili destek olması ve mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışmasını beklerken, bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de kullanılan üslup nedeniyle kendimi hiç hoş karşılanmamış hissettim.

Bu nedenle, yaşadığım bu durumun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.