to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Mayıs akşamı saat 18.00 civarında Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım fiyat ve müşteri memnuniyetiyle ilgili sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada beğendiğim bir ayakkabının üzerinde 29,95 Euro olarak fiyat yazıyordu. Mağaza çalışanı, bu fiyatın burada da geçerli olduğunu, Euro üzerinden hesaplayarak yaklaşık 1500 TL civarında olacağını söyledi. Aynı modelden üç ayakkabı daha vardı, onların üzerinde fiyat etiketi yoktu, sadece bir tanesinde 29,95 Euro yazıyordu ve bana bu fiyattan alabileceğimi ifade ettiler.
Kasaya gittiğimizde ise bu kez Euro üzerinden hesaplama yapıp çıkan tutarın üzerine %10 daha ekleyeceklerini söylediler. Yani önce bana 29,95 Euro üzerinden yaklaşık 1500 TL civarında verebileceklerini söylemelerine rağmen, kasada bu tutarın üzerine bir de %10 “bedel” ekleneceği belirtildi. Bu durum hem kafamızı karıştırdı hem de etikette gördüğümüz fiyatın geçerli olmaması nedeniyle güven sarsıcı bir deneyim oldu. Ben de bu tutarsız ve şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle sinirlenip ürünü almadan kasadan ayrıldım.
Ayrıca bu mağazada genel olarak personelin tavrından da memnun değilim. Çalışanlar ürün bulma konusunda yardımcı olmuyor, çoğu zaman ürün yok ya da bitmiş gibi davranıyorlar; ancak daha sonra kendi başınıza aradığınızda ürünü reyonda bulabiliyorsunuz. Müşteriyle ilgilenme, yönlendirme ve problem çözme konusunda oldukça isteksiz bir yaklaşım sergileniyor.
Ben, etikette yazan Euro fiyatı üzerinden, ilk ifade ettikleri şekilde bu ayakkabıyı ekstra bir %10 ekleme olmadan almak istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyor ve özellikle Metromall AVM mağazasındaki personelin fiyat bilgilendirmesi ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
10 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içinde bulunan Zara mağazasından çocuğum için bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum okul ayakkabısı olarak normal şartlarda kullandı ancak kısa süre içinde ayakkabıda açılma problemi oluştu. Ben alışverişi Ankara’da yapmış olmama rağmen Kahram...
Zara'dan bugün sabah Ankara Metromall mağazasından Classic model bir ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde kutunun içinden çıkan ayakkabıların birinin 42, diğerinin 43 numara olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bu hata fark edilmedi ve ben de hatayı evde gördüm. Bunun üzerine iade veya değişim için b...
11 Eylül’de Zara’dan çocuk ayakkabısı siparişi verdim ve siparişim 13 Eylül’de elimde olacak şekilde ücret ödedim. Sipariş numaram: 5390*****25. Ancak...
14.10.2025 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasında, 36 numarası mağazada olmadığı için ref2150/610 model kadın ayakkabıyı danışman yardımıyla mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim ve ödemesini yaptım (Sipariş No: 5437*****16). Sipariş sistemde 17.10.2025 tarihinde gönderildi olarak görünüyor...
11 Kasım Pazartesi günü Ankara Metromall Zara mağazasında, mağaza çalışanı aracılığıyla adıma erkek ayakkabısı siparişi oluşturuldu ve 42 numara olarak belirtildi. Siparişim için kullanılan kargo firması son derece yetersizdi; ne tabelası var ne de belirli bir yeri bulunuyor. Kargom adresime hiç ula...
Yorumlar