Euro Etiketi İle Uyuşmayan %10 Ek Ücret Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

6 Mayıs akşamı saat 18.00 civarında Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım fiyat ve müşteri memnuniyetiyle ilgili sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada beğendiğim bir ayakkabının üzerinde 29,95 Euro olarak fiyat yazıyordu. Mağaza çalışanı, bu fiyatın burada da geçerli olduğunu, Euro üzerinden hesaplayarak yaklaşık 1500 TL civarında olacağını söyledi. Aynı modelden üç ayakkabı daha vardı, onların üzerinde fiyat etiketi yoktu, sadece bir tanesinde 29,95 Euro yazıyordu ve bana bu fiyattan alabileceğimi ifade ettiler.

Kasaya gittiğimizde ise bu kez Euro üzerinden hesaplama yapıp çıkan tutarın üzerine %10 daha ekleyeceklerini söylediler. Yani önce bana 29,95 Euro üzerinden yaklaşık 1500 TL civarında verebileceklerini söylemelerine rağmen, kasada bu tutarın üzerine bir de %10 “bedel” ekleneceği belirtildi. Bu durum hem kafamızı karıştırdı hem de etikette gördüğümüz fiyatın geçerli olmaması nedeniyle güven sarsıcı bir deneyim oldu. Ben de bu tutarsız ve şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle sinirlenip ürünü almadan kasadan ayrıldım.

Ayrıca bu mağazada genel olarak personelin tavrından da memnun değilim. Çalışanlar ürün bulma konusunda yardımcı olmuyor, çoğu zaman ürün yok ya da bitmiş gibi davranıyorlar; ancak daha sonra kendi başınıza aradığınızda ürünü reyonda bulabiliyorsunuz. Müşteriyle ilgilenme, yönlendirme ve problem çözme konusunda oldukça isteksiz bir yaklaşım sergileniyor.

Ben, etikette yazan Euro fiyatı üzerinden, ilk ifade ettikleri şekilde bu ayakkabıyı ekstra bir %10 ekleme olmadan almak istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyor ve özellikle Metromall AVM mağazasındaki personelin fiyat bilgilendirmesi ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.