Zara Parfüm Siparişim Gecikti Ve Bilgi Verilmiyor

Geçen hafta Cuma günü Zara uygulaması üzerinden verdiğim, içinde parfüm bulunan ve yaklaşık 1500 TL ödediğim, sipariş numarası sonu 717 olan online siparişim bir haftadır elime ulaşmadı. Aynı anda üç farklı markadan sipariş vermiştim; diğer iki markanın ürünleri Salı ve en geç Çarşamba günü teslim edildi. Zara ise önce tahmini teslimat tarihini Salı gösterdi, ardından bu tarihi Cuma gününe güncelledi; ancak bu şikayeti yazdığım Cuma akşamı saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve kargodan da net bir bilgi gelmedi.

Uygulamada sipariş durumunda “gönderildi” ibaresi görünüyor, ancak ürün tarafıma ulaşmadığı gibi kargo süreciyle ilgili açıklayıcı bir bilgiye de erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hattından ulaşabiliyorum ve oradan da uygulamadakinden farklı, çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmiyor. Aynı ifadeleri tekrar etmek dışında bir destek sunulmadığı için müşteri hizmetlerinden de kesinlikle memnun değilim.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, en acil şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.