Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci kargoda gönderilen 3 ürünle aynıydı. Yani toplamda 7 ürünüm bana hiç gönderilmediği halde sistemde tüm ürünler teslim edilmiş görünüyor.

Bu durumla ilgili defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı bilgileri vermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde kalan 3 ürünü ne yapmam gerektiği konusunda da net bir yanıt alamadım; mağazaya bırakmam söylendi fakat bulunduğum şehirde Zara mağazası yok. İlgili departmana iletildiği söylense de halen bir çözüm üretilmedi. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Siparişin toplam tutarı 18.140 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Hesabım f**********@hotmail.com adresine kayıtlıdır. Sürekli Zara’dan online alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Tarafıma gönderilmeyen 7 ürün için ve elimde kalan 3 ürünün iadesi konusunda acil çözüm bekliyorum.