Zara Pantolonunun Çekmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

08.05.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı AVM Zara mağazasından eşime %100 keten, relaxed fit, açık bej, ref. 5070/902 kodlu, l beden bir erkek pantolonunu 2.490 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak, makinede 30 derecede mix programda, ekstra bir ürün kullanmadan standart deterjanımla ilk yıkamasını yaptım.

Yıkama sonrasında pantolonun yaklaşık 2 beden kadar çektiğini ve eşimin ürünü bir kez bile giyemeyecek duruma geldiğini gördük. Bayram tatillerinin araya girmesi nedeniyle mağazaya ya da müşteri hizmetlerine hemen başvuramadık ve bu süreçte 30 günlük iade süresini geçtiğimizi fark ettik. Ancak yaşadığımız durum keyfi bir iade talebi değil, tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğu için, gerekiyorsa incelemeye alınmasını ve muhtemelen üretim ya da kumaş hatasını kendilerinin de tespit edeceğini düşünerek Zara’dan destek talep ettim.

22 Haziran’da Zara ile online sohbet üzerinden iletişime geçtim, yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Talebim daha doğru düzgün değerlendirilmeden sohbet aniden sonlandırıldı ve bağlantı kesildi. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün incelemeye alınmasını, üretim ya da kumaş hatası tespit edilmesi durumunda ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.