Zara Kadın Pantolonunda İlk Yıkamada Renk Solması, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İade Talebi

21.03.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Zara mağazasından bir adet kadın pantolon satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra etiketinde yazan yıkama talimatlarına aynen uyarak ilk kez yıkadım ancak daha ilk yıkamada pantolonun renginde belirgin bir solma meydana geldi. Sadece tek yıkamada bu kadar renk kaybı yaşanması, ürünün kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığıma eminim. Buna rağmen bu sorunla karşılaşınca mağduriyetimi iletmek için Zara’ya ulaşmaya çalıştım ancak mağaza veya müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu yüzden durumu yetkili birine aktararak çözüm alamadım.

Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde ilk yıkamada bu şekilde renk solması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da aynı model pantolonun, sorun yaşanmayacak yeni bir ürün olarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.