Zara Outlet’ten Fazla Ücret Çekilmesi Ve Siparişin Teslim Edilmemesi

22 Eylül tarihinde Zara Outlet internet sitesinden 4 adet elbise siparişi verdim (2 kısa, 2 uzun). Sipariş numaram: 1161758519181046734. Ödeme aşamasında 2.529 TL ödemem gerekirken, kredi kartımdan 2.800 TL’den fazla bir tutar çekildi ve yaklaşık 300 TL fazla ödeme alındı. Bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sitede 3 ila 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ayrıca, Zara Outlet Türkiye olarak görünmesine rağmen ürünlerin yurt dışından mı geldiği konusunda da bir açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimle ilgili muhatap bulamıyor, hem fazla çekilen tutarın iadesini hem de ürünlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sipariş süreci ve teslimat hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.