Hepsijet Yanlış Teslimat Ve İletişim Sorunu

Hepsijet ile teslimat seçeneğini “komşuya bırak” olarak seçtim. Komşu olarak da bilindik bir firmayı belirttim. Ardından tarafıma kargonun komşuya bırakıldığına dair bildirim geldi. Bildirimi görür görmez kargomu almak için komşu firmaya gittiğimde henüz kargonun gelmediğini, kendilerine herhangi bir teslimat yapılmadığını söylediler.

Bunun üzerine kuryeyi aradım, daha ismimi söylemeden kendi kendine ismimi söyleyip kargonun bana ait olduğunu teyit etti ve “iki dakikaya sizi arayacağım” dedi fakat bir daha beni hiç aramadı. Şu an kargom ne komşuda ne de bende, ortada kaldı ve kime teslim edildiğini bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür dileyip geçtiler, somut bir çözüm sunmadılar. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten kime teslim edildiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve paketimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ve yanlış teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.