Zara Online’da Yanlış İade Tarihi Müşteriyi Mağdur Etti

Zara Online üzerinden aldığım 4 adet çocuk pantolonun (toplam 3.980 TL) iadesiyle ilgili olarak uygulamanın yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Uygulamada son iade günü 12.01.2026 olarak görünmesine rağmen, 12.01.2026 tarihinde DHL kargoya gittiğimde iade işlemi yapamadım. Kargo görevlisi, iade kodunun 3 gün önce süresinin dolduğunu, yani hakkımın 09.01.2026 tarihinde bitmiş olduğunu söyledi.

Zara uygulamasında ise hâlâ iade edebileceğim tarihin 12.01.2026 olarak görünmesi, müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor. Bu çelişki nedeniyle hem zaman kaybettim hem de tamamen sistem hatasından kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. Ürünler etiketli, hiç kullanılmamış durumda olmasına rağmen, yanlış tarih bilgisi yüzünden iade edemedim.

Durumu Zara WhatsApp hattından müşteri temsilcisine ilettim, “Neden uygulamada bugün hâlâ iade edebileceğim son gün olarak görünüyor ama iade yapamıyorum? ” diye sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, soruma da cevap alamadım.
Üstelik 4 üründen biri başka bir siparişle almıştım ve onu da şu an son iade tarihi 19.01 olmasına b daha 7 gün olmasına rağmen yeni iade kodu alamadığım için iade edemiyorum! Yok böyle düzensiz bir uygulama yok
Uygulamada gösterilen son iade tarihi ile kargo sistemindeki iade son tarihi arasındaki bu farkın giderilmesini, bu siparişime özel olarak iade hakkımın tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.