Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara Online’da Yanlış İade Tarihi Müşteriyi Mağdur Etti

ID:34849128

Zara Online’da Yanlış İade Tarihi Müşteriyi Mağdur Etti

Kara

12 Ocak 17:22

365

Zara Online üzerinden aldığım 4 adet çocuk pantolonun (toplam 3.980 TL) iadesiyle ilgili olarak uygulamanın yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Uygulamada son iade günü 12.01.2026 olarak görünmesine rağmen, 12.01.2026 tarihinde DHL kargoya gittiğimde iade işlemi yapamadım. Kargo görevlisi, iade kodunun 3 gün önce süresinin dolduğunu, yani hakkımın 09.01.2026 tarihinde bitmiş olduğunu söyledi.

Zara uygulamasında ise hâlâ iade edebileceğim tarihin 12.01.2026 olarak görünmesi, müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor. Bu çelişki nedeniyle hem zaman kaybettim hem de tamamen sistem hatasından kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. Ürünler etiketli, hiç kullanılmamış durumda olmasına rağmen, yanlış tarih bilgisi yüzünden iade edemedim.

Durumu Zara WhatsApp hattından müşteri temsilcisine ilettim, “Neden uygulamada bugün hâlâ iade edebileceğim son gün olarak görünüyor ama iade yapamıyorum? ” diye sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, soruma da cevap alamadım.
Üstelik 4 üründen biri başka bir siparişle almıştım ve onu da şu an son iade tarihi 19.01 olmasına b daha 7 gün olmasına rağmen yeni iade kodu alamadığım için iade edemiyorum! Yok böyle düzensiz bir uygulama yok
Uygulamada gösterilen son iade tarihi ile kargo sistemindeki iade son tarihi arasındaki bu farkın giderilmesini, bu siparişime özel olarak iade hakkımın tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

zara-onlineda-yanlis-iade-tarihi-musteriyi-magdur-etti-2.jpg

zara-onlineda-yanlis-iade-tarihi-musteriyi-magdur-etti-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ensar sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Ensar

Zara

13 Aralık 2025 17:11

510

Zara online mağazadan indirim döneminde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 20 gündür sistemde “kargoda” olarak görünüyordu, bu yüzden teslim edilmelerini bekledim. Ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görü...

zara-online-siparisim-teslim-edilmeden-iade-edildi-bilgilendirme-yapilmadi-2.jpg

zara-online-siparisim-teslim-edilmeden-iade-edildi-bilgilendirme-yapilmadi-1.jpg

1 Destek

Zara Siparişimde Eksik Abajur Teslim Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

Ayşe

Zara

10 Aralık 2025 17:21

252

Zara’dan 3 Aralık 2025 tarihinde 5406*****49 numaralı siparişim kapsamında 3 adet ürün satın aldım. Sipariş içeriğinde 2 adet 2127/047/712 referans numaralı abajur ve 1 adet 2183/249/505 referans numaralı elbise bulunmaktaydı. 8 Aralık 2025 tarihinde yapılan teslimatta, 2127/047/712 referans numara...

1 Destek

Fatih sonucu yetersiz buldu

Zara İade Talebim Etiket Hasarı Nedeniyle Reddedildi

Fatih

Zara

10 Aralık 2025 13:35

770

28.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi zara.com üzerinden, paylaştığım linkte yer alan buruşuk görünümlü deri kemer ürününü satın aldım. Ürün kargo firmasından elime ulaştığında kutu hasarlıydı ve bu hasar nedeniyle kutunun üzerinde Zara tarafından basılan etikette yer alan sipariş numarası oku...

zara-iade-talebim-etiket-hasari-nedeniyle-reddedildi-4.jpg

Gül sonuçtan hiç memnun değil

Kayıp Kargo Ve Bilgi Kirliliği: Zara Siparişim Teslim Edilmiyor

Gül

Zara

09 Aralık 2025 16:42

447

27 Kasım’da Zara online mağazasından kadın ürünleri kategorisinden toplam 2.379 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat tarihi iki kez değişti ve en son 4–5 Aralık aralığında teslim edileceği görünüyordu. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo Cargox f...

kayip-kargo-ve-bilgi-kirliligi-zara-siparisim-teslim-edilmiyor-3.jpg

kayip-kargo-ve-bilgi-kirliligi-zara-siparisim-teslim-edilmiyor-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Maşallah sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Maşallah

Zara

07 Aralık 2025 14:08

364

Zara’nın online uygulaması üzerinden verdiğim ve bir günde kargo firmasıyla gönderilen siparişim için, 3 Aralık Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde günlerdir “dağıtıma çıkarıldı” ve “devir edildi” gibi ifadeler görünüyor ancak...

zara-siparisim-gunlerdir-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-2.jpg

Tüm Zara Online Şikayetlerini Gör