Zara Online'da Siparişim Teslim Edilmedi, Takip Linki Çalışmıyor

Fatmanur · 2026-03-16T14:02:35+03:00

08.03 tarihinde Zara’nın online mağazasından tek bir parfüm sipariş ettim. Siparişim için bana 10‑11 Mart tarihleri arasında teslim edileceğine dair mail geldi, daha sonra teslimat tarihi 12‑13 Mart olarak güncellendi. Ancak 13’ü geldiğinde ne bir teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme amaçlı herhangi bir mail veya SMS ulaştı. Kiminle çalıştıkları, kargonun nerede olduğu belli değil; takip linki olarak verilen bağlantı ise açılmıyor ve sürekli hata veriyor. Teslimat adresim Kocaeli İzmit ve sipariş numaram 5419*****37. Bu süreçte Zara’nın sitesindeki online destek kısmından K**** isimli temsilciyle görüştüm, bana 13’ünde “daha mesai saati bitmedi, gün sonunu bekleyin, gelir” denildi fakat ürün yine gelmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden önce yapay zeka ile görüştüm, ardından E*** S*** isimli bir temsilci bağlandı ve kargo ile ilgili tarafıma mail atılacağını söyledi; ancak yine ne bir mail ne de somut bir geri dönüş alabildim. Bugün ise sistemde kargonun teslim edildiği görünüyor ama ortada ne bir kargo var ne de kullanılabilir bir takip linki bulunuyor. Ödemeyi online olarak kredi kartıyla yaptım. Zara Online’ın mail adresine durumu anlatan bir e‑posta da gönderdim; ancak buna da henüz bir dönüş alamadım. Ürünümün acilen elime ulaşmasını istiyorum, eğer bunu sağlayamıyorlarsa ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” bilgisi girilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum; gerekirse Tüketici Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Fatmanur

Siparişimi 08.03'te verdim, teslimat 12‑13 Mart olarak güncellendi ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi, takip linki çalışmadı. Online destek ve WhatsApp üzerinden birden fazla temsilciyle iletişime geçtim, hiçbir geri dönüş alamadım. Kargo teslim edildi gibi görünüyor ama ürün elime ulaşmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve bir daha alışveriş yapmayacağım.

Benzer Şikayetler

Zara Siparişimin Takip Bilgisi Yok, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum

Alper

Zara

363

01.03.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5418*****79 sipariş numarası ile 6 parça ürün satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihinin 9 Mart olacağı bilgisi verildi, daha sonra bu tarih Zara tarafından 10–11 Mart olarak güncellendi. 10 Mart Salı günü tarafıma “Siparişiniz yola çıktı” baş...

zara-siparisimin-takip-bilgisi-yok-teslimat-gecikti-ve-musteri-hizmetinden-cevap-alamiyorum-2.docx

zara-siparisimin-takip-bilgisi-yok-teslimat-gecikti-ve-musteri-hizmetinden-cevap-alamiyorum-1.docx

Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Ve İade Talebi

Perihan

Zara

583

23.01.2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazası üzerinden 5414*****11 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimin 3/3 teslimatı kapsamında yer alan 7951/734, 3046/622, 3152/150, 3641/700 ve 4806/106 referans numaralı ürünler içeren kısım hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada bu teslimatın hâlâ...

1 Destek

Zara Online Siparişi Teslim Edildi Görünüyor, Kargo Asla Ulaşmadı Ve 3000 TL İade Bekliyor

Büşra

Zara

408

18 Ocak tarihinde Zara online mağazadan 3.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak verdiğim 5411*****63 numaralı siparişimin kargosu tarafıma hiç teslim edilmediği halde, kargo firması sistemi üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Aynı şekilde Zara uygulamasında da siparişim tesli...

zara-online-siparisi-teslim-edildi-gorunuyor-kargo-asla-ulasmadi-ve-3000-tl-iade-bekliyor-1.jpg

Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Damla

Zara

573

Zara’nın online mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5416*****37. Tahmini teslimat tarihi 13 Şubat olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo teslim edilmedi. Buna rağmen 14 Şubat saat 21.24’te bana gelen e-postada siparişimin “müşteriye teslim...

teslim-edilmedigi-iddia-edilen-siparis-icin-musteri-hizmetlerine-ulasamama-1.jpg

Zara'dan Parfüm Teslimatı Gecikti, Müşteri Mağdur Oldu

Eren

Zara

400

26 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5414*****35 ve kargo dahil toplam 749 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünün en geç 28 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, a...