Zara Online'da Siparişim Teslim Edilmedi, Takip Linki Çalışmıyor

08.03 tarihinde Zara’nın online mağazasından tek bir parfüm sipariş ettim. Siparişim için bana 10‑11 Mart tarihleri arasında teslim edileceğine dair mail geldi, daha sonra teslimat tarihi 12‑13 Mart olarak güncellendi. Ancak 13’ü geldiğinde ne bir teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme amaçlı herhangi bir mail veya SMS ulaştı. Kiminle çalıştıkları, kargonun nerede olduğu belli değil; takip linki olarak verilen bağlantı ise açılmıyor ve sürekli hata veriyor.

Teslimat adresim Kocaeli İzmit ve sipariş numaram 5419*****37. Bu süreçte Zara’nın sitesindeki online destek kısmından K**** isimli temsilciyle görüştüm, bana 13’ünde “daha mesai saati bitmedi, gün sonunu bekleyin, gelir” denildi fakat ürün yine gelmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden önce yapay zeka ile görüştüm, ardından E*** S*** isimli bir temsilci bağlandı ve kargo ile ilgili tarafıma mail atılacağını söyledi; ancak yine ne bir mail ne de somut bir geri dönüş alabildim. Bugün ise sistemde kargonun teslim edildiği görünüyor ama ortada ne bir kargo var ne de kullanılabilir bir takip linki bulunuyor.

Ödemeyi online olarak kredi kartıyla yaptım. Zara Online’ın mail adresine durumu anlatan bir e‑posta da gönderdim; ancak buna da henüz bir dönüş alamadım. Ürünümün acilen elime ulaşmasını istiyorum, eğer bunu sağlayamıyorlarsa ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” bilgisi girilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum; gerekirse Tüketici Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.