to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online’da Kırık Ahşap Oyuncak Mutfak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
22 Mart’ta Zara online üzerinden kızıma çocuk ahşap oyuncak mutfak satın aldım. Sipariş numaram 5421*****41. Toplam 5.990 TL ürün bedeli ve 110 TL taşıma ücreti ödedim. Ürün elime ulaştığında mutfağın neredeyse her parçası kırık ve hasarlıydı. Paketleme özensizdi, kargo kutusu da hasarlı şekilde teslim edildi.
Bunun üzerine Zara online ile iletişime geçtim. Ürünü incelemeye aldıklarını, kusurlu bulurlarsa değişim yapacaklarını söylediler. Günlerce defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım ve ancak zorlayarak yeni ürün gönderimi sağlandı. Fakat gönderilen ikinci ürün de kırık şekilde geldi. Ürünler Ankara Keçiören adresime “Bir Günde Kargo” firmasıyla teslim edildi.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra artık yeniden kargoyla büyük bir ürün bekleyip yine kırık gelmesini istemiyorum. Talebim, ürünü komple tekrar göndermeleri yerine, elimdeki hasarlı mutfak için sadece kırık olan parçaların tarafıma sağlam şekilde gönderilmesi yönündedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana mail atacaklarını söylediler ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.
Zara online’ın yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, kırık parçaların acilen ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
