Zara Online Siparişlerimin Sürekli Otomatik İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Uzun yıllardır Zara’dan online alışveriş yapan bir müşteriyim. Son 2–3 aydır Zara’nın internet sitesi üzerinden verdiğim siparişler, kartımla ve ödememle ilgili hiçbir sorun olmadığı halde birkaç dakika içinde otomatik olarak iptal ediliyor. Aynı kartla başka tüm markalardan sorunsuz alışveriş yapabilirken, yalnızca Zara siparişlerimi sürekli iptal ediyor ve bu süreçte almak istediğim ürünler stoklardan tükeniyor.

Ödeme tarafında sıkıntı olup olmadığını kontrol etmek için bankamla da görüştüm ve kartımda ya da bankamda herhangi bir sorun olmadığını teyit ettim. Zara ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak karşıma sadece otomatik yanıt veren bir yapay zeka çıktığı için derdimi hiçbir şekilde anlatamıyor, gerçek bir muhataba ulaşamıyor ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Siparişlerimin neden sürekli iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa sistemsel bir engel ya da blokajın kaldırılmasını ve Zara online alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için hesabımın ve kartımla ödeme sürecimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptaller nedeniyle alamadığım ve bu süreçte tükenen ürünler için de tarafıma bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.