Teslim Tarihinin Ertelenmesi Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Eksikliği

Zara online mağazadan 9 Haziran tarihinde iki adet, toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında ürün siparişi verdim. Teslim tarihi olarak sistemde 11 Haziran gösteriliyordu. Dün, yani 10.06.2026 tarihinde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince müşteri temsilcinize bağlandım ve özellikle sordum, bana hiçbir sorun olmadığı ve ürünleri 11 Haziran’da teslim alacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek alternatif bir plan yapmadım.

Bugün ise teslimat tarihinin 12–15 Haziran aralığına ertelendiğini gördüm. Aldığım ürünler hediyeydi ve arkadaşım bugün İstanbul dışına çıkıyor, bu nedenle siparişi muhtemelen iade etmek zorunda kalacağım. Kargoya güvenmediğim için özellikle mağazadan teslim almak yerine Zara online’ı tercih ettim ama yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri temsilcinizden e‑posta adresi talep ettiğimde, şikayetimi yazılı olarak iletmem için herhangi bir adres de paylaşılmadı.

Sipariş numaram 5473*****82’dir. Ürünleri bugün teslim almak istiyorum, gerekirse en yakın mağaza stoğundan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.