Zara Online Siparişinde Defolu Tişört İade Reddi

18 Haziran’da Zara online mağazasından 1.599 TL ödeyerek bir t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bedeninin çok küçük olduğunu hem de defolu olduğunu fark ettim. Tişörtü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor, sadece beden küçük ve defolu geldiği için iade etmek istedim.

20 Haziran’da ürünü iade etmek için Mall Of İstanbul’daki Zara mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, tişörtün kullanılmış olduğunu iddia ederek iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç giymediğimi, daha iki gün önce teslim aldığımı ve üzerinde etiketi durduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen bana inanmadılar. İçindeki kağıdın kesilmiş olduğunu söylediler, bu durum zaten bana daha önce alınmış ve kullanılmış bir ürün gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Mağaza müdürü, itiraz etmeme rağmen “Biz kabul edemeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yardımcı olmadı. Zara’ya yazdığımda ise “mağazanın kararı nihaidir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani bir müdür “kullanılmış” dedi diye, hiç giymediğim, bedeni küçük ve defolu gelen bir ürünün iadesi tamamen keyfi bir kararla reddedilmiş oldu.

Ben, online siparişle tarafıma gönderilen bu defolu tişörtün hatasız bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim 1.599 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmadığım ve etiketi üzerinde olduğu halde, mağazada bana inanılmaması ve iademin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.