Zara'dan Haksız İade Reddi Ve 10.660 TL'lik Bloke Para

Zara online üzerinden çizme, eşofman altları ve sweatlerden oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Bulunduğum il ve ilçede mağaza olmadığı için beden konusunda sıkıntı yaşamamak adına, yıllardır yaptığım gibi aynı ürünün birden fazla bedenini sipariş edip, uymayanları etiketleri üzerinde ve kullanılmamış şekilde iade ediyorum. Son alışverişlerimde ise hem 5405*****19 hem de 5446*****42 numaralı siparişlerimde yaşadığım iade sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünleri 19 Aralık’ta teslim aldım ve 20 Aralık’ta, yani ertesi gün, büyük ve küçük gelen tüm ürünleri etiketleri üzerinde, teslim aldığım şekilde iade için kargoya verdim. Buna rağmen Zara destek ekibi, gönderdiğim ürünlerin bir kısmı için “ürün kullanılmış” gerekçesiyle iadelerimi reddetti ve ürünleri tarafıma geri gönderdi. Özellikle 1.190 TL etiketli bir eşofman altının L ve M bedenlerini sipariş ettim; kalıbı çok dar olduğu için zaten rahatça deneyemedim bile. Buna rağmen L bedeni iade edilirken M beden için “kullanılmış” denilerek iade reddedildi. Aynı gerekçe diğer ürünlerimde de tekrarlandı.

Toplamda Zara’dan alamadığım para iadesi 10.660 TL tutarındadır. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, “yapabileceğimiz bir şey yok, depodan ürünleriniz size gönderilecek, iadeniz kabul edilmedi” şeklinde standart bir yanıt aldım. Bazı ürünlerimde ise aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünler geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı; süreç tamamen belirsiz ve çözümsüz bırakıldı.

Ben ürünleri yalnızca beden denemek için, etiketli ve kısa süre içinde iade etmiş olmama rağmen, keyfi biçimde “kullanılmış” denilerek iadelere onay verilmemesini kabul etmiyorum. Hem ürünleri kullanamıyorum hem de yüksek tutarda bir param sistemde bloke kalmış durumda. Tüm siparişlerimdeki incelemenin tekrar yapılmasını, haksız yere reddedilen iadelerimin acilen onaylanmasını ve toplam 10.660 TL tutarındaki para iademin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.