Kredi Kartı İadesi Reddedildi, Hediye Çeki Teklifi Ve Personel Tavrı Şikayet Konusu

17 Mayıs 2026 tarihinde Zara’dan kredi kartı ile elbise satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için 4 Haziran’da Mall Of İstanbul Zara mağazasına giderek değişim yaptım. Ancak değişim sonrasında aldığım elbiselerden biri defolu çıktı, diğeri de beden olarak yine bedenime uygun olmadı. Elbiseler hiç giyilmedi ve etiketleri üzerinde duruyor.

Bu nedenle mağazaya tekrar giderek iade talebinde bulundum. Ürünleri kredi kartı ile satın almama rağmen, ücret iadesi yerine sadece hediye çeki teklif edildi. Ben ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hediye çeki ile alışveriş yapmak zorunda değilim. Ücretimin, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecine ilişkin elimde fiş/slip ve ilgili belgeler de bulunmaktadır.

Ayrıca Mall Of İstanbul Zara mağazasında görevli Hilal Hanım’ın yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle de mağaza deneyimim olumsuz etkilendi. Müşteriyle kurulan diyaloğun daha saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Zara’nın müşterilerini hediye çeki almaya zorlamak yerine yasal haklara uygun şekilde işlem yapmasını ve kredi kartı ile yapılan ödemenin yine kredi kartına iade edilmesini bekliyorum.