Zara Online Siparişimde Çöplerle Dolu Kullanılmış Ceket

Zara’nın online mağazasından kızım için satın aldığım “Fisto İşlemeli Ceket” bana sanki daha önce başkası tarafından kullanılmış gibi, cepleri çöplerle dolu şekilde gönderildi. Ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olması gerekirken bu halde elime ulaşması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de marka adına ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra ceplerindeki çöpleri ve kirli görüntüyü fark ettim.

Yaşadığım durum üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde bana sadece iade etmem söylenerek yönlendirme yapıldı, ancak aynı üründen stoklarında kalmadığı için değişim seçeneği de sunulamadı. Hem sipariş verirken özellikle bu ürünü seçmiş olmama rağmen hem de hatanın tamamen firmaya ait olmasına karşın, tatmin edici bir çözüm üretilmedi ve sorunumu çözemediler.

Ben bu ürünü yeni, kullanılmamış ve temiz bir şekilde teslim almak istiyorum, bu denli giyilmiş bir ürünü kabul etmiyorum. Aynı ürün stoklara girecekse öncelikle bana öncelik tanınarak sorunsuz, sıfır bir ürün gönderilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için Zara’nın tarafıma makul ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.