Zara’dan Gelen Ruj Lekeli Top Ve İade Zorluğu

Zara’nın online mağazasından hafta sonu yapacağım yurt dışı seyahatimde giymek üzere 3 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden “büzgülü fisto işlemeli top” olanı denenmiş, yakası ruj lekeli bir şekilde elime ulaştı. Ürünün bu halde gönderilmesini asla kabul etmiyorum, Zara gibi bir markaya hiç yakışmıyor, bu ürün kargoya verilmeden önce nasıl fark edilmez anlamıyorum.

Seyahatim için aldığım bu ürünü tekrar sipariş etsem zamanında yetişmeyecek. Yaşadığım şehirde Zara mağazası da olmadığı için mağazadan değiştirme şansım yok. Bedeni uymasa anlayabilirim ama bu şekilde lekeli, bariz kullanılmış izlenimi veren bir ürünle karşılaşmak gerçekten çok üzücü. Çalışıyorum ve DHL kargo kapıdan teslim almıyor, her seferinde izin alıp iadeye gitmek beni ayrıca zor durumda bırakıyor.

Zara’dan öncelikle bu yaşadığım mağduriyetle ilgili samimi bir özür ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum. Hem lekeli gelen ürün hem de iade sürecinin zorluğu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.